Neue Aufgaben. Vertraute Ansprechpartner.

Unser Service kann den gesamten Lebenszyklus Ihrer Digital-Signage-Hardware abdecken. Dazu zählen unter anderem technischer Support, Remote-Analyse, Ersatzteilversorgung, Austauschgeräte, Werkstattreparaturen, Vor-Ort-Service, Rollout-Unterstützung und langfristiges Lifecycle-Management.

Ja. Für entsprechende Projekte bieten wir einen deutschlandweiten Vor-Ort-Service an. Bei internationalen Projekten können wir abhängig vom Land und Projektumfang ebenfalls passende Servicekonzepte entwickeln.

Ja. Für größere Projekte und Rollouts können individuelle Service Level Agreements definiert werden. Darin lassen sich beispielsweise Reaktionszeiten, Servicezeiten, Eskalationswege, Vor-Ort-Einsätze, Austauschprozesse und Wiederherstellungszeiten verbindlich vereinbaren.

Die Reaktionszeit richtet sich nach dem vereinbarten Servicepaket beziehungsweise SLA. Je nach Projekt können unterschiedliche Prioritätsstufen definiert werden, sodass kritische Ausfälle schneller bearbeitet werden als weniger dringliche Störungen.

Nach Eingang einer Störungsmeldung erfolgt zunächst eine technische Analyse. Viele Probleme können bereits per Remote-Support oder durch eine gezielte Fehlerdiagnose gelöst werden. Sollte dies nicht möglich sein, können abhängig vom vereinbarten Serviceumfang Ersatzteile versendet, Austauschgeräte bereitgestellt oder Servicetechniker eingesetzt werden.

Ja. Bei größeren Projekten kann ein definierter Ersatzgerätepool eingerichtet werden. Dadurch können Ausfallzeiten deutlich reduziert und Serviceprozesse beschleunigt werden.

Ja. Gerade bei größeren Rollouts ist es sinnvoll, kritische Ersatzteile oder Austauschgeräte projektbezogen vorzuhalten. Welche Komponenten und Mengen sinnvoll sind, wird gemeinsam mit dem Kunden definiert.

Servicefälle können über die vereinbarten Supportkanäle gemeldet werden. Für größere Projekte definieren wir strukturierte Prozesse, über die relevante Informationen wie Standort, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Bilder oder Videos schnell erfasst werden können.

Grundsätzlich ja. Wir prüfen zunächst die bestehende Hardware, Dokumentation, Ersatzteilverfügbarkeit und technische Ausgangslage. Anschließend können wir bewerten, welche Service- und Supportleistungen übernommen werden können.

Ja. Neben der Lieferung übernehmen wir auf Wunsch auch Installation, Aufbau, Inbetriebnahme und Funktionstest. Dies gilt sowohl für Einzelstandorte als auch für zentral koordinierte Rollouts.

Ja. Gerade bei größeren Projekten ist eine saubere Dokumentation ein wichtiger Bestandteil des Betriebs. Je nach Projekt können unter anderem Seriennummern, Standorte, Installationsstatus, Fehlerbilder, durchgeführte Arbeiten und ausgetauschte Komponenten dokumentiert werden.

Auch nach Ablauf der Garantie können wir Systeme weiterhin betreuen. Je nach Produkt bieten wir Reparaturen, Ersatzteile, Austauschgeräte oder Vor-Ort-Service an. Unser Ziel ist es, die Nutzungsdauer der vorhandenen Hardware möglichst wirtschaftlich zu verlängern.

In vielen Fällen ja. Ob eine Reparatur sinnvoll ist, hängt vom Alter des Gerätes, Fehlerbild, Ersatzteilverfügbarkeit und den voraussichtlichen Reparaturkosten ab. Nach einer technischen Prüfung erhalten Sie eine entsprechende Empfehlung.

Ja. Für Unternehmen mit mehreren Geräten oder Standorten können individuelle Servicekonzepte vereinbart werden. Diese können unter anderem Support, Vor-Ort-Service, Ersatzgeräte, Ersatzteile, definierte Reaktionszeiten und regelmäßige Betreuung umfassen.

Ja. Unser Service endet nicht mit der Lieferung oder Installation. Wir begleiten unsere Kunden auf Wunsch langfristig bei technischen Fragen, Reparaturen, Standortwechseln, Ersatzbeschaffungen, Erweiterungen und zukünftigen Rollouts.